Ügyfélbarát kormányablakok

Nem főispán, nem prefektus

A „jó állam” kialakításának folyamata zajlik, ennek érdekében hozta létre a kormány – a megyei közigazgatási hivatalok bázisán – 2011. január elsejétől 19 megyében és a fővárosban a kormányhivatalokat. Zalában a megyeszékhelyen, a megyeháza épületében kapott helyet az új hivatal.

Rigó Csaba a célokat ismertetve elmondta: az elmúlt években a „rossz állam” attitűd uralta a hazai közigazgatást. Vagyis átláthatatlan szabályozás, túlburjánzott intézményhálózat, túlzott bürokrácia és korrupció jellemezte a rendszert.
Ezen kívánnak változtatni kormányhivatalok a közigazgatás megyei szerveinek integrációjával, valamint a kormányablakok kiépítésével. Ez utóbbiak az új év első munkanapján nyíltak meg országszerte.

A zalai kormányhivatalba 12 közigazgatási szervezet integrálódott. A beolvadást követően a volt közigazgatási hivatal és az integrálódott szervezetek egy költségvetés keretében működnek. Az eddigi különböző hatáskörök és feladatok egy intézménybe tagozódva így átláthatóbbá válnak.

 A vezetés háromszintű: a hivatalt irányító kormánymegbízotton kívül egy főigazgató (dr. Sifter Rózsa megbízott főigazgató) és egy igazgató végzi a munkát. Alájuk tartoznak majd az egyes szakigazgatási szervek vezetői; az integrálódás azonban nem jelenti a szervek önállósulásának csorbulását.

A kormánymegbízott tájékoztatása szerint a végső cél az, hogy 2013-ra járási szinten is kialakuljon a rendszer. „A közigazgatást át kell alakítani a közjó érdekében. Átlátható, bürokráciamentes, precíz, barátságos közigazgatásra van szükség. Nincs más alternatíva, nincs visszaút!” – fogalmazott.

Mindennek szellemében január 3-án reggel 8 órától országszerte 29 kormányablak kezdte meg működését. Zalában egyelőre Zalaegerszegen (Kossuth u. 9–11., Egészségbiztosítási Pénztár épülete) és Nagykanizsán (Fő u. 24., munkaügyi kirendeltség épülete) működik kormányablak. A következő években azonban további ügyfélszolgálati irodák nyílnak majd. Egyelőre az egyes szakigazgatási szerveknél is megmarad az ügyintézés.
A zalaegerszegi és nagykanizsai – hivatalos nevén – integrált kormányzati ügyfélszolgálatot hétfő délelőtt avatták fel ünnepélyes keretek között.

Rigó Csaba szerint a cél ezek működésénél is egyértelmű: ügyfélbarát, gyors, precíz, barátságos szolgáltatást kell nyújtaniuk az állampolgároknak. Ügyfél nem kerülhet elutasításra! A siker érdekében folyamatosan mérik majd az elégedettséget. A tájékozódást prospektusok segítik. A kormányablakok hosszú nyitva tartással, 8–20 óráig várják az állampolgárokat.

A zalaegerszegi kormányablakot Rigó Csaba kormánymegbízott és dr. Sifter Rózsa megbízott főigazgató köszöntője után Manninger Jenő, a megyei közgyűlés elnöke és Gyutai Csaba, Zalaegerszeg polgármestere avatta fel. Az ünnepség végén az iroda munkatársai eskütételt követően vehették át megbízatásukat.